Para presentar una reclamación por un pedido perdido o robado, el reclamo debe presentarse mediante este enlace (haga clic aquí) dentro del plazo estipulado (consulte los Términos y condiciones a continuación) para el pedido.
Agregue seguro a su pedido seleccionando este Plan de protección de envío de Aria Beauty al finalizar la compra. El Plan de protección de envío protege contra pedidos perdidos o robados.
Puede agregar un seguro a su pedido seleccionando nuestro Plan de protección de belleza Aria al finalizar la compra al seleccionar la opción de envío. El Plan de Protección de Belleza Aria protege contra pedidos perdidos y robados. Solo se incluye si se elige y se paga al finalizar la compra en el número de pedido.
Su pedido estará protegido contra pérdida y robo durante el envío seleccionando y pagando el Plan de protección de belleza Aria al finalizar la compra*. Si su pedido nunca llega, puede presentar fácilmente un reclamo ante Aria Beauty y recibir un artículo de reemplazo cuando se apruebe el reclamo. Nos complace ofrecerle este servicio y le recomendamos encarecidamente que seleccione el Plan de protección de belleza Aria en su carrito. *Sujeto a todos los detalles y políticas que se detallan a continuación.
Para los pedidos realizados en línea que incluyen el Plan de protección (según lo seleccionado y pagado al finalizar la compra), su pedido estará cubierto en caso de pérdida o robo. En caso de cualquier problema con la entrega de su pedido cuando se informe dentro del plazo estipulado, tendrá derecho a un producto de reemplazo (máximo 1 reemplazo por pedido).
El Plan de Protección de Belleza de Aria no cubre problemas de entrega de pedidos enviados a instalaciones de terceros (por ejemplo, transporte de carga). El envío a instalaciones de terceros anula su Plan de protección de belleza Aria y no se puede emitir ningún reemplazo.
El Plan de Protección de Belleza de Aria no incluye una opción de reembolso por pedidos perdidos o robados.
El Plan de Protección de Belleza Aria no reembolsa el costo del plan de protección en sí.
Para los clientes que realizaron un pedido con el Plan de protección de Aria Beauty y sufrieron un pedido perdido o robado, deben informarlo por correo electrónico y presentar un reclamo a Aria Beauty oficialmente dentro de un mínimo de 5 días hábiles hasta un máximo de 10 días hábiles de la fecha de entrega indicada. Si han superado los 10 días hábiles desde la fecha de entrega indicada, y no se ha presentado reclamo oficialmente. En ese caso, el cliente entiende que el Plan de Protección de Belleza Aria no cubre su pedido y ya no es elegible para un reemplazo.
El Plan de Protección de Belleza Aria debe agregarse a su pedido al momento de la compra. No se puede agregar después de que ya se haya realizado un pedido.
El Plan de protección de Aria Beauty proporcionará un máximo de un reemplazo si Aria Beauty aprueba su reclamo; al artículo o pedido individual. El Plan de protección de belleza de Aria cubre el pedido dentro del tránsito de entrega, incluidos UPS, FedEx, Canada Post y USPS. Una vez entregado, según la información de seguimiento del transportista respectivo (incluidos, entre otros, UPS, FedEx, Canada Post y USPS), existe un tiempo máximo y mínimo para presentar un reclamo. Una vez pasado el tiempo máximo establecido, el pedido o artículo ya no es elegible para la cobertura.
Si Aria Beauty solicita fotografías o videos, las imágenes y el video deben enviarse por correo electrónico a onlineorders@ariabeauty.com. Las imágenes y/o videos deben ser claros, enfocados y de la información solicitada. En caso de que Aria Beauty solicite fotos o videos adicionales, deberá proporcionarlos para el reclamo.
El Plan de Protección de Belleza Aria cubre paquetes perdidos y robados. Para que se considere robado, el pedido debe aparecer como entregado en la información de seguimiento, pero el destinatario informa que no se ha recibido. Para que se considere perdido, el seguimiento no debe haberse actualizado en al menos 7 días hábiles y no debe aparecer como “entregado”. Los pedidos en tránsito pero la información de seguimiento no se ha actualizado en 7 días hábiles se consideran paquetes perdidos y son elegibles para un reemplazo a través del Plan de protección de belleza de Aria. Los paquetes devueltos al remitente, marcados como abandonados, con una dirección de envío incorrecta ingresada al momento de pagar o atrapados en la aduana no se consideran paquetes perdidos. El Plan de Protección de Belleza Aria no cubre estos pedidos.
Aria Beauty considera robados los problemas de pedidos de paquetes marcados como "entregados" pero no recibidos. Deben presentarse cinco días después de la "fecha de entrega" indicada, pero no más de 10 días hábiles para garantizar que no se entregaron por error a un vecino, no se marcaron incorrectamente como "entregado" ni se encontraron en las instalaciones. A nuestra discreción, Aria Beauty puede solicitar un informe policial cuando un paquete está marcado como entregado pero usted no lo ha recibido.
Presentar un informe policial
En este caso, Aria Beauty Protection Plan requiere evidencia del informe policial en el que el cliente presenta el informe policial e incluye una explicación de que Aria Beauty Protection Plan ha protegido el paquete del cliente que ha sido robado. Para procesar la emisión del pedido con Aria Beauty, el Plan de Protección de Aria Beauty requiere un informe policial. Envíe a Aria Beauty el informe policial en PDF y el número en la emisión del pedido. Previa solicitud, Aria Beauty puede solicitar documentación adicional (por ejemplo, prueba de identidad, dirección, etc.). Nota: Dependiendo de la jurisdicción, un informe policial falso puede considerarse un delito menor o un delito grave.
Entregado a una dirección incorrecta
Si el cliente ingresa la dirección correcta al finalizar la compra y el transportista entrega el paquete en la dirección incorrecta, Aria Beauty lo considera robado. Reemplazaremos el pedido en nombre del cliente. Si el cliente ingresa la dirección incorrecta al finalizar la compra, el Plan de Protección de Belleza Aria no cubrirá el paquete. Si el transportista no puede entregar el paquete y el paquete se entrega en un punto de acceso del transportista, es responsabilidad del cliente comunicarse con el transportista y recuperar el paquete, por lo que no está cubierto por el Plan de protección.
Problema con el pedido presentado demasiado pronto
Si presenta un problema de pedido el mismo día en que el paquete fue marcado como entregado, Aria Beauty puede pedirle que espere cinco días hábiles a nuestra discreción. Los transportistas (UPS, FedEx, Canada Post, USPS, etc.) a veces marcan prematuramente el paquete entregado cuando aún está en tránsito.
Tarifa de reenvío
Si su pedido es aprobado para un reemplazo por parte de Aria Beauty Protection Plan, exigiremos que se pague la tarifa de envío.
Para reclamos aprobados por Aria Beauty Protection Plan, se creará automáticamente un pedido de reemplazo y se enviará a la dirección de envío original con solo los artículos originales. Si los artículos originales pedidos están pendientes o agotados, el pedido se enviará una vez que el artículo haya sido reabastecido. Los pedidos de reemplazo solo pueden incluir los artículos originales. No se pueden modificar por ningún otro elemento. Si el artículo original ya no está disponible permanentemente debido a que ha sido descontinuado, el cliente es elegible para recibir un artículo de igual o menor valor únicamente a discreción de Aria Beauty. Artículos seleccionados de menor valor, los costos no se reembolsan. Los pedidos de reemplazo no son reembolsables.
Los pedidos de reemplazo se envían con una función de firma en el momento de la entrega para garantizar una entrega segura. Este es un requisito para una orden de reemplazo. No se pueden enviar a un apartado de correos.
Si un pedido de reemplazo también se pierde o es robado, Aria Beauty requerirá que el destinatario presente un informe policial antes de cualquier acción adicional por parte de Aria Beauty.
Si no compra el Plan de protección de Aria Beauty y en caso de pérdida o robo de un pedido, Aria Beauty no es responsable y no puede ofrecer un reemplazo ni un reembolso.
Al comprar el Plan de protección de belleza Aria, acepta todos los términos enumerados. Este Plan de Protección de Belleza Aria está sujeto a cambios en cualquier momento y sin previo aviso.
Las cuestiones de pedido de paquetes que el transportista presume perdidos (cuando el estado no es "entregado") deben presentarse no antes de 7 días después de la fecha de entrega programada y dentro de un máximo de 30 días desde el último punto de control. Supongamos que un solo pedido se envía en varios paquetes y un paquete no llega según el seguimiento. En ese caso, Aria Beauty Protection Plan cubrirá el problema del pedido y enviará un reemplazo del paquete no entregado a menos que la política indique lo contrario (incluido, entre otros, el paquete marcado como Abandonado). Se requerirán fotos y/o videos de los artículos entregados.
Dirección no válida o barreras de entrega
A veces, los transportistas no pueden entregar el paquete del cliente debido a una dirección no válida u otras barreras de entrega inesperadas. En este punto, el transportista podría devolver el paquete al remitente. El paquete del cliente no se pierde, lo cual no cubre el Aria Beauty Protection Plan.
No se puede entregar/abandonado
Los paquetes que el transportista no pudo entregar debido a que faltaban detalles de la dirección o no había personas disponibles en la dirección de entrega no están cubiertos por el Plan de protección de belleza de Aria. Supongamos que el cliente no puede recuperar el paquete en un punto de acceso del transportista debido a intentos fallidos de entrega y/o el paquete está marcado como Abandonado. En ese caso, el Plan Aria Beauty Protection no los cubre.
Paquetes con la etiqueta "Devolver al remitente".
El Plan de protección de Aria Beauty no cubre los paquetes etiquetados como devolución al remitente porque el pedido fue devuelto a Aria Beauty. Se requerirá una tarifa de reenvío ya que todos los pedidos de Aria Beauty devueltos al remitente están sujetos a una tarifa mínima de devolución al remitente de $25.00. Los artículos se devuelven al remitente cuando un cliente proporciona una dirección no válida, que no se puede entregar, rechaza la entrega, etc.
Pedido atascado en la aduana
Aria Beauty Protection Plan no puede cubrir cuando el pedido de un cliente queda atrapado en fronteras/aduanas. El siguiente paso del cliente es esperar el lanzamiento del paquete. Si el cliente rechaza la entrega, el paquete no está cubierto por el Plan de protección de belleza de Aria.
Tarifa de reenvío
En caso de que Aria Beauty Protection Plan apruebe su pedido para un reemplazo, exigiremos que se pague la tarifa de envío.
Podemos revisar estas pautas en cualquier momento sin previo aviso. La versión más actual de las pautas se actualizará continuamente y estará disponible en esta página. ¿Preguntas? Envíenos un correo electrónico a contact@ariabeauty.com.
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Excellent service, réponse immédiate, aucun délai d'attente. Pas besoin d'argumenter longtemps , très facile et pas compliquer pour le retour.
Merci :)
I am loving my new curling iron but what’s better than that is the customer service. Thanks Aria beauty
I didn’t receive m’y order
I love my hair dryer. It is sleek and lightweight. I love that my hair dries in less time and feels so soft. I have less frizz so that makes styling easier. Highly recommend it !!
